ИСО 9001

Внедряемая на предприятии система менеджмента качества продукции в основе своей имеет серию международных стандартов ИСО 9000. Данная серия состоит из ряда взаимосвязанных и взаимодополняющих документов, однако главным среди них признается стандарт ИСО 9001. В указанном документе представлены основные требования, которые предъявляются к системе руководства качеством на любом предприятии.

Первоначально стандарты серии ИСО 9000 разрабатывались с целью урегулировать отношения, которые возникают между поставщиком и потребителем, однако, в начале 21-м века приоритеты несколько изменились. В настоящее время стандарт ИСО 9001 представляет собой требования к уровню готовности предприятия удовлетворить потребности всех заинтересованных сторон, в том числе потребителей, поставщиков и партнеров.

Разработать и внедрить систему менеджмента качества, а также успешно пройти сертификацию на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001, помогут специалисты консалтинговой группы «ГосСтандарт». Опыт и профессионализм наших сотрудников станут незаменимыми помощниками в деле внедрения требований международных стандартов.

Предприятие, которое сделало стандарт ИСО 9001, основой собственной системы менеджмента получает возможность демонстрировать потребителям собственную надежность и готовность производить качественную и безопасную продукцию, полностью соответствующую нормативным требования. Стандарт ИСО 9001 еще в процессе своей разработки предполагался как универсальный документ, применять который смогут любые организации вне зависимости от сферы деятельности, расположения и масштабов. Однако, ряд экспертов полагают, что все же наилучшим образом требования стандарта ИСО 9001 подходят для крупных предприятий. Это обусловлено тем, что в основе стандарта лежит процессный подход, а он, в свою очередь, направлен на повышение эффективности, а не на адаптивность. Тем не менее, стандарт ИСО 9001 получил широчайшее распространение во всем мире. Уже более 250 тысяч организаций сделали его требования неотъемлемой частью собственной системы руководства качеством.

С помощью стандарта ИСО 9001 предприятие получает возможность достигать определенных целей и решать серьезные задачи. К числу основных из них можно отнести:

• повышение эффективности взаимодействия с заказчиками, для которых наличие сертификата ИСО 9001 является обязательным условием сотрудничества. Также сертификат в обязательном порядке необходим при желании предприятия представить свою продукцию на международной арене. Указанный документ снимает необходимость проводить дополнительные дорогостоящие экспертизы, так как является гарантией качества и безопасности, а также того, что при производстве продукции были соблюдены все установленные требования;
• возможность работать в таких отраслях экономики, где наличие сертификата установлено законодательными требованиями. Это могут быть отрасли, в которых действует государственное или корпоративное регулирование;
• отсутствие сложностей при вступлении в различные организации и партнерства. Для Российской Федерации наиболее актуальны вопросы саморегулирования. Сертификат ИСО 9001 является обязательным условием для членства в некоторых саморегулируемых организациях (СРО);
• получение существенных преимуществ в конкурентной борьбе. Сертификат ИСО 9001 может стать определяющим аргументом при участии в различных тендерах и конкурсах. Сертифицированное предприятие имеет гораздо больше шансов на победу в таких конкурсах, нежели несертифицированное;
• эффективно функционирующую систему руководства качеством, которая направлена на непрерывное развитие и совершенствование. Это приводит к повышению уровня качества продукции и услуг, и, как следствие, повышает уровень удовлетворенности конечного потребителя. Благодаря этому растет спрос на продукции, увеличиваются ее финансовые возможности. Следует отметить, что получение разовой прибыли не является целью внедрения стандарта ИСО 9001. Самое главное – это создание устойчивой системы управления, которая обеспечивает возможность бизнесу процветать, в том числе и в финансовом отношении;
• получение объективной оценки уровня соблюдения мировых стандартов, признание на международном уровне;
• рост уровня мотивированности сотрудников за счет более четкого распределения обязанностей и меры ответственности за их некачественное выполнение. Эффективная система руководства качеством на предприятии невозможна без участия каждого сотрудника в ее создании и поддержании в рабочем состоянии. Лишь совместная работа руководства и персонала позволяет достичь поставленных целей и достойных результатов в деле обеспечения качества продукции;
• повышение мотивации невозможно без повышения уровня знаний сотрудников в области качества. Не только практические действия по обеспечению качества продукции важны, не менее важны и теоретические знания, осознанность при выполнении того или иного действия;
• снижение уровня затрат, которые связаны с производство бракованной продукции или продукции, не соответствующей требованиям. Предприятие вынуждено принимать меры по утилизации или переработке такой продукции, что провоцирует дополнительные расходы. Требования стандарта регламентируют применение предупреждающих и корректирующих действий, то есть таких мер, которые позволяют предупредить нежелательные последствия до их наступления. Одной из наиболее важных частей стандарта ИСО 9001 является управление рисками;
• улучшение уровня планирования, распределения сырья и ресурсов.

Указанные преимущества являются далеко не исчерпывающим перечнем выгод, которые может принести внедрение положений стандарта ИСО 9001. Те или иные преимущества зависят от конкретных условий реализации системы менеджмента качества.

Как уже было сказано, серия стандартов ИСО 9000 состоит из ряда взаимосвязанных документов. Более подробно следует упомянуть о взаимодействии стандарта ИСО 9001 и стандарта ИСО 9004. Это два документа, которые являются частью системы менеджмента качества. Эти стандарта дополняют друг друга. Возможно, как совместное применение двух документов, так и их отдельное использование. Ключевое различие между указанными документами заключается в том, что стандарт ИСО 9001 регламентирует основные требования к системе управления и может быть применен для реализации как внутренних, так и внешних задач. ИСО 9004, в свою очередь, направлен на повышение результативности системы при соблюдении всех установленных нормативных требований.

В стандарте ИСО 9004 содержатся рекомендации, которые позволят любой компании добиваться устойчивых успехов в условиях современного динамичного и непрерывно изменяющегося рынка. Стандарт ИСО 9004 позволяет более широко и более объективно взглянуть на систему управления качеством. Он регламентирует непрерывное совершенствование, что позволяет более полно и результативно удовлетворять все потребности клиентов и потребителей. Однако, преимущество стандарта ИСО 9004 по сравнению с ИСО 9004 очевидно. Стандарт ИСО 9001 может использоваться для заключения контрактов, а также для сертификации на соответствие его требованиям. Стандарт ИСО 9004 такой возможности не предоставляет.

Нельзя не упомянуть и такой важной особенности стандарта ИСО 9001, как совместимость с другими стандартами, которые были созданы усилиями специалистов Международной организации по стандартизации. В первую очередь, это такие важные стандарты, как ИСО 14001 и OHSAS 18001. Первый из названных стандартов регулирует процесс создания системы менеджмента в сфере экологической безопасности, а второй устанавливает требования для системы управления охраной труда и профессиональной безопасностью. При совместном использовании нескольких международных стандартов, можно говорить о создании интегрированной системы менеджмента, которая охватывает все производственные и управленческие процессы предприятия. Система менеджмента качества, как правило, не создается с нуля, она базируется на уже существующей системе управления или на отдельных ее элементах. В большинстве случаев руководству предприятия необходимо модернизировать действующую систему, чтобы она получила возможность подтвердить свое соответствие международным требованиям.

Применение стандарта ИСО 9001 весьма широко. Его активно используют как внешние по отношению к предприятию, так и внутренние стороны. В этот список также можно включить и органы по сертификации, которые проводят оценку внедряемой системы руководства качеством.

В основе стандарта ИСО 9001 лежит процессный подход. Это означает, что для достижения положительный и долгосрочных результатов руководство предприятия должно освоить и успешно применять менеджмент взаимосвязанных видов работ (процессов). Не меньшую роль в системе управления качеством играет и управление ресурсами. Это может послужить основой для преобразования «входов» в «выходы» и наоборот. Дело в том, что зачастую завершение одного процесса является началом другого. В грамотном соединении и улучшении отдельных процессов и заключается процессный подход.

Его основное преимущество, согласно положениям стандарта ИСО 9001, заключается в непрерывности управленческих решений, которые принимаются на стыке разных процессов и служат созданию единой слаженной системы. Это становится возможным даже при различных комбинациях процессов и разного рода их взаимодействиях. Процессный подход требует четкого понимания установленных требований и их неукоснительного выполнения. Он основан на достижении результатов, которые были запланированы, а также укрепления полученной результативности. Процессный подход регламентирует периодическое проведение мониторингов и измерений, которые могут стать основой постоянного улучшения системы управления.

Все сказанное выше показывает, что, используя требования стандарта ИСО 9001, предприятие получает возможность построить эффективную систему руководства качеством. Важным моментом является то, что указанная система не оказывает прямого влияния на качество продукции, она лишь помогает создать необходимые условия для выпуска продукции, отвечающей нормативным требованиям и потребностям потребителей. Именно высокий уровень удовлетворенности конечного потребителя считается главной целью, ради которой и предпринимается внедрение требований стандарта ИСО 9001 в деятельность предприятий по всему миру.

Популярность стандарта ИСО 9001 растет день ото дня. Те предприятия, которые уже прошли процедуру сертификации подают положительный пример своим несертифицированным коллегам. Добиваясь положительных результатов, руководство многих предприятий отмечает, что это произошло во многом благодаря внедрению положений ИСО 9001 и изменение подхода к системе менеджмента качества.

Стать сертифицированным предприятием, получить международный сертификат ИСО 9001 стало гораздо проще при содействии специалистов консалтинговой группы «ГосСтандарт». Наши специалисты ответят на любые вопросы, касающиеся сертификации. С нами любые нюансы этой процедуры будут учтены. Комплексный подход к решению любых задач позволяет говорить о быстром получении требуемого документа при существенном сокращении издержек. Наши сотрудники работают для того, чтобы наши партнеры получали стабильные и гарантированные результаты, которые позволят им развиваться и совершенствоваться. Делать это при наличии международного сертификата ИСО 9001, отмечают эксперты, значительно проще. Вот почему не следует откладывать получение нужного документа на потом, стоит незамедлительно обратиться к специалистам компании «ГосСтандарт» и значительно ускорить процесс.