ИСО 9001 2011

Специалистами Международной организации по стандартизации была разработана серия стандартов, которые посвящены созданию эффективной системы менеджмента качества. Данная серия получила наименование стандарты ИСО 9000. Ключевым документом серии признается стандарт ИСО 9001. За годы существования стандарта он несколько раз пересматривался. В мировом масштабе существует версия 2008 года. В Российской Федерации принята более поздняя редакция – 2011 года. Необходимость данной редакции была обусловлена неточностями перевода, допущенными в предыдущей версии. Данные неточности искажали смысл требований стандарта и существенно усложняли процесс их внедрения.

Благодаря специалистам консалтинговой группы «ГосСтандарт» у руководства предприятий появляется возможность разобраться во всех нюансах требований стандарта ИСО 9001 2011. Наши сотрудники готовы помочь как при разработке системы менеджмента на основании ИСО 9001 2011, так и на этапе сертифицирования готовой системы управления.

Как уже было сказано, стандарт ИСО 9001 2011 возглавляет серию стандартов ИСО 9000. Те предприятия (а их насчитывается более 250 тысяч по всему миру), которые сумели пройти процедуру сертификации и получить международный сертификат существенно укрепили свою деловую репутацию.
Считается, что сертификат ИСО 9001 2011 является минимально необходимым требованием для выхода предприятия и его продукции на международный рынок. Данное мнение имеет под собой весьма четкие основания. Для того, чтобы получить возможность экспортировать продукции, предприятие должно доказать ее качество и надежность. При отсутствии сертификата ИСО 9001 2011, необходимо проведение дополнительных дорогостоящих экспертиз, которые могут занять дополнительное время. В связи с этим иностранные партнеры не стремятся подписывать контракты с несертифицированными предприятиями. Сертификат ИСО 9001 2011 позволяет избежать дополнительных процедур проверки качества, ведь соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 является гарантией соблюдения компанией-производителем установленных нормативных требований.

Сертификация на соответствие требованиям стандарта ИСО 9001 2011 не является обязательной и проводится на добровольной основе по инициативе самого производителя. Востребованность и популярность стандарта объясняется большим количеством преимуществ, которые получает сертифицированная организация по сравнению с конкурентами, которые указанный сертификат не получили. В первую очередь, преимущества касаются возможности выхода на международный рынок и расширения доли присутствия на внутрироссийском. Также улучшается имидж предприятия как делового партнера и надежного поставщика, растет уровень доверия у партнеров, потребителей и инвесторов. Кроме того, наличие сертификата ИСО 9001 2011 позволяет рассчитывать на более лояльное отношение со стороны надзорных органов, для которых важно соблюдение законодательных требований.

В основе стандарта ИСО 9001 2011 лежит несколько концепций по управлению качеством:

• фокус и ориентация на потребителя. Данный принцип означает, что уровень качества, которому должна соответствовать продукция, устанавливает сам потребитель. Каждая организация должна ставить своей целью оперативное выявление потребностей потребителей и клиентов, чтобы иметь возможность своевременно реагировать на изменяющиеся пожелания;
• процессный и системный подходы к системе менеджмента качества. Суть указанных подходов заключается в том, что система управления реализуется как руководство отдельными производственными процессами, которые тесно взаимосвязаны и взаимодействуют между собой, образуя согласованную систему;
• лидерская позиция руководства. Высшее руководство предприятия, согласно требованиям ИСО 9001 2011, берет на себя ответственность за разработку политики в области качества, целей, методов работы в рамках общего процесса управления. Кроме того, руководитель обязан обеспечить производственные процессы необходимыми ресурсами для того, чтобы они смогли состояться в полной мере;
• вовлеченность персонала в процесс функционирования системы менеджмента качества. В данном случае подразумевается, что эффективная реализация всех поставленных целей и задач возможна только при заинтересованности каждого сотрудника предприятия, при их активном участии в общем деле;
• постоянное совершенствование. Указанный принцип, регламентированный стандартом ИСО 9001 2011, заключается в модернизации существующей системы менеджмента качества. Данные меры позволят более эффективно реагировать на изменяющиеся потребности потребителя, а также будут способствовать росту качества производственных и управленческих процессов внутри предприятия;
• необходимость принимать административные решения на основании проверенных фактических данных. Для этого организуются периодические измерения и мониторинг состояния системы. После получения необходимых данных они обрабатываются, и уже на основании анализа делаются определенные выводы, касающиеся преобразования системы управления;
• налаживание взаимовыгодных и открытых отношений с поставщиками и партнерами. Процесс создания продукции не ограничивается рамками одного предприятия. Огромную роль в производстве качественной продукции играет наличие качественного сырья, материалов, оборудования. Немаловажно также осуществить доставку продукции к месту реализации и ее хранение с учетом всех нормативных требований. Вот почему так важно иметь прозрачные отношения с поставщиками, чтобы вся цепочка производства и реализации продукции функционировала на самом высоком уровне.

Особое внимание в тексте стандарта ИСО 9001 2011 уделяется документированию всех процессов. Для того, что система менеджмента функционировала нормально, существует перечень необходимых документов, которые призваны обеспечивать ее жизнеспособность. В стандарте ИСО 9001 2011 такими документами является Руководство по качеству, должностные инструкции, технологические карты и т.д. Конкретный перечень документов, которые требуются для того, чтобы система менеджмента качества прошла сертифицирование, определяется для каждого предприятия индивидуально в зависимости от специфических условий его работы.

Пройти сертификацию системы менеджмента качества и получить сертификат ИСО 9001 2011 многим организациям оказывается сложно. Это связано с тем, что существуют определенные нюансы, требующие учета. Помощь специалистов консалтинговой группы «ГосСтандарт» позволяет решить любые вопросы, связанные с прохождением сертификационных процедур. С нами получение необходимого сертификата ИСО 9001 2011 происходит в самые кратчайшие сроки. При этом, количество издержек, неизбежно сопровождающих этот процесс, существенно сокращается. Наше содействие позволяет гарантировать прохождение сертификации, минимизировав риск отказа в выдаче соответствующего документа. Этому способствуют опыт и компетентность специалистов компании «ГосСтандарт».